TopDesk og midlertidig ny procedure for Emdrup
Nogle vigtige informationer, som særligt vedrører brugere i Emdrup.
Fra og med mandag den 26. januar 2026 går vi live med det nye IT‑sagsbehandlingssystem. I den forbindelse er der nogle vigtige informationer, som særligt vedrører brugere i Emdrup.
Generel brug af den nye serviceportal
AU IT har opfordret alle brugere til — så vidt muligt — at bruge den nye serviceportal, når der skal oprettes IT‑sager. Det sikrer korrekt registrering og hurtigere behandling.
Det betyder ikke, at man ikke længere må ringe til os. Telefonisk kontakt er naturligvis stadig mulig og velkommen.
Brug af serviceportalen, til sagsoprettelser, gælder dog midlertidigt ikke for brugere i Emdrup, jf. nedenstående.
Midlertidig undtagelse for Emdrup
Vi har erfaret, at nogle af formularerne i den nye serviceportal ikke giver mulighed for at vælge Emdrup som lokation. Det betyder, at sager fra medarbejdere i Emdrup fejlagtigt bliver oprettet i Aarhus i stedet for lokalt.
Indtil problemet er løst, beder vi derfor alle brugere i Emdrup om at kontakte den lokale helpdesk telefonisk eller via mailen længere nede, når der er behov for IT‑support.
Vi lægger også denne information på Arts IT‑kontaktsiden, så den er let at finde.
AU IT er opmærksom på problemet og arbejder på en permanent løsning.
Midlertidig procedure for Emdrup
Indtil fejlen er rettet, skal IT‑sager for Emdrup oprettes via mail.
Dette gøres som tidligere ved blot at sende sin IT‑support‑forespørgsel til følgende mailadresse: